人力配置
尖峰時段服務量能不足
顧客在賣場內找不到人員協助，等候時間拉長，直接影響成交率與購物體驗。
AIIA AI 數位人 ｜ RETAIL
讓每一位來店顧客，
都有專屬的導購服務
Aiia 數位店員整合語音與文字互動，從需求釐清、商品推薦、店內動線引導到購物清單彙整，完整承接門市第一線的導購流程。
Web 與 Kiosk 兩種版本串接門市商品資料庫門市專屬知識庫
Contact jessicaliu@graphen.ai
Challenges
零售門市面臨的三項服務挑戰
來店顧客的需求越來越多元，第一線服務人力卻難以同步擴充。
購物諮詢
專業諮詢人力難以兼顧
準備大掃除、在家辦聚會、動手 DIY，正是顧客最想找店員討論的時刻。但每一次都要花時間釐清需求、跨區挑選商品，第一線人力很難逐一提供完整建議。
重複性詢問
例行問題佔用第一線人力
商品位置、設施指引與退換貨規定等問題反覆出現，壓縮了人員處理高價值服務的時間。
Solution
Aiia 數位店員，隨時為顧客提供導購與諮詢
依據門市的商品資料、樓層配置與服務政策回覆顧客，讓每一次詢問都有一致且即時的回應。
商品查詢與推薦
主動確認用途與規格，從門市商品資料庫中查找並推薦合適的商品。
情境組合推薦
依顧客描述的生活情境，規劃所需品項並對應至店內商品。
店內動線引導
以位置卡片與樓層平面圖，指引商品與設施所在區域。
購物清單彙整
彙整選購品項與金額，顧客可下載清單作為取貨依據。
See it in action
看數位店員如何聽懂需求、推薦商品
從顧客開口描述生活情境，到畫面上出現對應的商品與位置，一整段導購可以在店內完成。
Use cases
三種常見的來店需求，數位店員一次搞定
A指定商品查詢
顧客已有明確目標，快速找到合適品項
「你們有防護手套嗎？」
數位店員先確認用途與規格，再從門市商品資料庫中查找符合條件的商品，顧客可逐項比較並加入購物清單。
- 商品卡片呈現圖片、料號、價格與分類
- 商品詳情顯示庫存狀態與商品說明
- 單件加入購物清單，隨時調整
B情境組合推薦
從生活情境出發，一次備齊所需商品
「浴室的磁磚破了，需要準備哪些東西？」
顧客只要說出想完成的事，數位店員會先確認細節，再規劃所需品項並對應至店內商品；顧客確認後，整組商品一次加入購物清單。
- 口語化的情境需求，轉換為完整的商品組合
- 提升單次來店的成交品項數
- 顧客中途變更需求可即時切換，已加入的清單完整保留
C店內引導與政策諮詢
位置與規定類問題，即時且口徑一致
「鐵鎚在哪一區？沒有發票可以退貨嗎？」
位置類問題以地點卡片與樓層平面圖回覆；退換貨、發票等政策問題依門市知識庫回答，確保每次說明一致。
- 地點卡片含圖片、位置說明與查看地圖
- 政策與設施問答由門市自行維護內容
- 非門市相關問題予以婉拒，維持品牌一致性
Customer journey
從一句詢問，到一份可帶走的購物清單
完整串接門市的導購流程，顧客在數位店員前即可完成選購準備。
提出需求
以語音或文字詢問，也可直接點選建議問題。
獲得推薦
數位店員口述說明並同步顯示字幕與商品卡片。
確認位置
開啟樓層平面圖，掌握商品所在區域。
彙整清單
單件或整組加入購物清單，可隨時檢視與移除。
下載帶走
確認後下載清單圖檔，含品名、料號、單價與總計。
In conversation
實際對話示例
數位店員以口語回覆，同步顯示字幕，並主動延續服務。
顧客請問廁所在哪？
AIIA 數位店員廁所在賣場靠近園藝入口的左後方，有無障礙廁所。
顧客鐵鎚在哪裡？
AIIA 數位店員鐵鎚在 Zone C 的工具與五金區，需要我幫您找其他東西嗎？
Capabilities
為零售現場設計的關鍵能力
Catalog
商品資料庫查詢
串接門市商品資料庫，依規格、用途與庫存狀態查找並推薦商品。
Voice + Text
語音與文字雙模輸入
吵雜環境可改以文字詢問；中文輸入法選字時不會誤送出。
Lip-sync
精準口型同步
數位人說話時口型與語音同步，互動更自然可信。
Flexible
彈性對話路徑
顧客隨時切換需求，數位店員即時銜接，不受固定流程限制。
Scoped
回答範圍控管
僅回覆門市商品、位置與服務政策，確保品牌訊息一致。
Take-away
購物清單可攜
清單可下載為圖檔，顧客以手機對照即可取貨。
進階整合需客製
可依門市需求，串接線上購物車、結帳流程、POS 或會員系統，讓顧客在數位店員前完成更多購物步驟。
Editions
兩種版本，功能一致，依門市需求選擇
Web 版與 Kiosk 版提供相同的導購、引導與購物清單功能，差別在於部署方式與導入規模。
WEB
Aiia Web 版
以瀏覽器運行，適合希望快速上線、先於單店或小規模試行的門市。
- 部署方式
- 桌上型電腦瀏覽器或平板即可運行，無需安裝。建議使用 iPad Air M2（第 6 代）以上裝置。
- 適用場景
- 服務櫃檯、貨架區、自助諮詢點
- 取得方式
- 免費試用，確認效果後採訂閱方案
KIOSK
Aiia Kiosk 版
以實體直立式機台呈現，適合大型賣場與連鎖門市的入口或定點服務。
- 部署方式
- 實體機台，由我們與合作夥伴協助規劃、安裝與建置
- 適用場景
- 賣場入口、主要動線、展示區
- 取得方式
- 依門市規模與需求，提供專案規劃與報價
FAQ
常見問題
Web 版和 Kiosk 版有什麼差別？
兩種版本的功能一致，皆提供商品查詢與推薦、情境組合推薦、店內引導與購物清單。Web 版以瀏覽器運行，可快速上線並採訂閱方案；Kiosk 版為實體直立式機台，由我們與合作夥伴協助建置，依專案規劃報價。
試用需要付費嗎？如何開始？
免費試用不需付費。點選「免費試用」即可與示範賣場的數位店員對話，體驗完整的導購流程。
Web 版如何計費？
Web 版採訂閱制，方案內容依門市數量與使用需求而定。歡迎免費試用或預約專人 Demo，我們將提供詳細方案說明。
試用版使用的是哪些商品資料？
試用版採用示範賣場資料，讓您完整體驗推薦、導覽與購物清單流程。如需以貴公司的商品資料進行展示，請預約專人 Demo。
店家可以自己維護商品資訊嗎？
可以。門市人員從 OMS 管理後台更新商品、價格與相關資訊，數位店員即依最新內容推薦，不必每次異動都委外調整。
樓層或服務政策改變時，也要另外改系統嗎？
不用。樓層平面圖、設施位置與退換貨等服務政策同樣在 OMS 管理後台維護。內容集中在一處，Web 版與 Kiosk 版對顧客的說明也會一致。
需要準備哪些設備？
Web 版使用桌上型電腦瀏覽器或平板即可運行，建議使用 iPad Air M2（第 6 代）以上裝置。Kiosk 版的機台由我們與合作夥伴協助規劃與建置。
支援哪些語言？
數位店員採用 Realtime 即時語音技術，可理解 70 種以上語言的輸入，並以 13 種語言回覆，顧客也可以在對話中隨時切換語言。實際支援的語言依模型與版本而異，導入時可依門市需求設定服務語言。
可以串接購物車、結帳或庫存系統嗎？
可以。除了商品資料庫，數位店員也可依需求串接線上購物車、結帳、POS 或會員系統，此部分需依門市現有架構客製評估。歡迎預約專人 Demo，由顧問與您討論整合方式與導入規劃。
為您的門市，增加一位
熟悉商品、隨時待命的數位店員
WEB 版
免費試用
立即與示範賣場的數位店員對話，體驗從詢問、推薦、導覽到購物清單的完整流程。
KIOSK 版
Kiosk 方案洽詢
告訴我們門市規模與設置需求，專人將與您聯繫，說明機台規劃、建置方式與報價。
還在評估？，由顧問依您的門市情況說明。
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